O outro lado de uma central de atendimento
Autor: João Dantas
280 páginas
Contato com o autor: jbds72@gmail.com
Acredito que você como muitas pessoas que estão lendo isso agora, já ligou, liga ou ainda vai ligar pra uma central de atendimento, e sempre deve se perguntar: O que se passa lá dentro? Por que eles pedem um momento toda hora? Por que nós temos que escutar essas gravações intermináveis ? Por que eles nunca resolvem nossos problemas? Por que eles nos tratam mal e parecem estar de mau humor ? E muitas outras perguntas. Nas próximas páginas você terá a oportunidade de ler e conhecer um pouco mais sobre todos esses mistérios. Este é um trabalho único, porque diferente de todos os livros que você já deve ter lido, esse foi todo escrito a mão, a caneta em folhas de papel ofício entre uma ligação e outra, ou seja, foi feito ao vivo ali na tensão do ambiente de trabalho entre uma ligação e outra. E só depois de pronto foi digitado e transformado em livro. Outro ponto que diferencia esse trabalho dos demais é que você pode começar a ler de qualquer página que de alguma forma vai despertar algum sentimento em você, mesmo que seja raiva de mim. Mas eu sugiro que leiam da primeira pra última, pois será mais divertido e poderão sentir um pouco na pele o que passa um operador de uma central de atendimento e depois decidam se sou herói ou vilão. Então não perca tempo, comece a ler, porque depois que tiver feito isso você nunca mais irá ligar pra uma central de atendimento da mesma forma.
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